Rückgabe- und Stornierungsbedingungen

Änderungen oder Stornierungen von Fahrradbestellungen

Aufgrund der Geschwindigkeit, mit der wir Fahrradbestellungen bearbeiten, müssen Sie Ihre Fahrradbestellung bearbeiten oder stornieren. innerhalb von 24 Stunden Bitte geben Sie Ihre Bestellung auf. Größenänderungen bedürfen der Genehmigung durch unseren Kundenservice und der Verfügbarkeit. Treffen Sie Ihre Auswahl sorgfältig und kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team, um sicherzustellen, dass Sie das richtige Fahrrad auswählen.

Wenn Sie eine Änderung Ihrer Bestellung beantragen nach 24 Stunden Nach Eingang Ihrer Bestellung muss Ihre Fahrradbestellung neu zugeordnet werden und erhält einen späteren voraussichtlichen Liefertermin. Sobald Ihre Fahrradbestellung versandt wurde, können wir die Artikel in Ihrer Bestellung nicht mehr ändern.

Stornierungen von Zubehör, Waren und Ersatzteilen

Wenn Sie Änderungen an Ihrer Bestellung von Zubehör, Waren oder Teilen vornehmen oder Ihre Bestellung vollständig stornieren möchten, müssen Sie dies tun. innerhalb von 24 Stunden Mit Eingang Ihrer Bestellung werden Änderungen an Zubehör-, Waren- oder Teilebestellungen vorgenommen. Diese bedürfen der Genehmigung durch den Kundenservice und der Verfügbarkeit. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können wir die Artikel nicht mehr ändern.

Adressänderungen

Wenn Sie die Lieferadresse für ein Fahrrad, Zubehör, Waren oder Ersatzteile ändern müssen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Kundenservice-Team innerhalb von 24 Stunden bei Auftragserteilung. Änderungen der Lieferadresse müssen von unserem Kundenservice genehmigt werden und sind mit zusätzlichen Umleitungsgebühren verbunden.

Unser Kundenservice-Team kann die Rechnungsadresse der Bestellung nach deren Aufgabe nicht mehr ändern.

Lager- und Rücklieferungsgebühren

Alle Fahrradbestellungen werden von einem externen Transportunternehmen ausgeliefert. Sollten Sie zum vereinbarten Liefertermin nicht zu Hause sein, das Lieferzeitfenster verpassen oder den Liefertermin verschieben müssen, nachdem Ihr Fahrrad bereits versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte. Der Versand erfolgt; zusätzliche Gebühren fallen an, bevor Ihr Fahrrad ausgeliefert werden kann. Der Kunde trägt die Verantwortung für alle zusätzlichen Versandkosten und erhält diese in Rechnung gestellt.

Vorbestellungen und Nachbestellungen

Sie müssen sich mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen. Kundenservice-Team Für weitere Unterstützung bezüglich Vorbestellungen oder Nachbestellungen.

Fahrradrückgabe und Rückerstattung

Unser Ziel ist es, dass sich jeder Mercedes Bike-Besitzer sofort nach dem Auspacken in sein Fahrrad verliebt. Wir verstehen aber auch, dass Kunden ihre Bestellung manchmal zurücksenden müssen. Wir möchten diesen Prozess so einfach und transparent wie möglich gestalten.

Fahrräder können zurückgegeben werden innerhalb von 14 Tagen Die Rückgabe erfolgt nach Genehmigung durch unser Kundenservice-Team. Alle Fahrräder müssen in der Originalverpackung, wie erhalten, neuwertig, unverändert, unbeschädigt und unbenutzt sein und dürfen nicht mehr als 0,5 Meilen gefahren sein. Ausnahmen sind nicht möglich. Der Nachweis der Unbenutztheit und der Kilometerstand muss durch Fotos belegt und an unser Kundenservice-Team übermittelt werden. Kundenservice-Team innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung. Der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand.

Wenn Fahrräder, die nicht unter die Garantie fallen, nach 14 Tagen ab Erhalt der Bestellung zurückgegeben werden, 15% Wiedereinlagerungsgebühr wird mit der Rückerstattung an den Kunden verrechnet, und der Kunde trägt die gesamten Rücksendekosten.

Falls Ihr Fahrrad beschädigt ankommt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Kundenservice-Team innerhalb von 3 Werktagen nach Lieferung. Bitte beachten Sie, dass Schäden, die durch Ihren Transportdienstleister verursacht werden, nicht von der Garantie abgedeckt sind. Der Kunde muss bei seinem Transportunternehmen einen Schadensfall melden, um die Kosten für das beschädigte Produkt erstattet zu bekommen.Dem Kunden wird Folgendes empfohlen:

1. Jegliche Beschädigung der Verpackung oder des Produkts muss mit Fotos und Dokumenten dokumentiert werden.
2. Lassen Sie den Fahrer etwaige Schäden an der Verpackung oder dem Produkt auf dem Frachtbrief (BOL) vermerken.
3. Verweigern Sie die Annahme der Sendung vollständig, wenn die Verpackung oder das Produkt sichtbare Schäden aufweist.
4. Nehmen Sie umgehend Kontakt mit dem Transportunternehmen auf, um einen Schadensfall zu melden.
5. Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team innerhalb von 3 Werktagen nach Lieferung.

Fahrradrücksendungen

Kunden sollten keine eigenen Rücksendeetiketten erstellen oder eine Rücksendung ohne Genehmigung durch den Kundenservice versenden. Wird die Rücksendung genehmigt, stellt unser Kundenservice-Team den Kunden gegebenenfalls Versandrechnungen, Versandetiketten und Versandhinweise zur Verfügung.

Sobald Mercedes Bikes die zurückgesendete Ware erhalten hat, prüfen wir diese und bestätigen die Einhaltung unserer Rückgaberichtlinien. Anschließend erstatten wir Ihnen den Kaufpreis. Sollte Ihre Rücksendung in einem inakzeptablen Zustand erfolgen (z. B. beschädigter Rahmen, fehlende, verschmutzte oder abgenutzte Teile, gebrauchte Antriebskomponenten, Kratzer und Gebrauchsspuren, Gebrauchsspuren, Witterungseinflüsse, mangelhafte oder unvollständige Verpackung), wird die Ware an Sie zurückgesendet und gilt als endgültig verkauft. Eine Rückgabe ist in diesem Fall ausgeschlossen. Es können zusätzliche Gebühren anfallen.

Käufe bei Händlern oder Einzelhändlern

Bei Mercedes-Händlern (Ausstellungsräumen) oder Einzelhändlern gekaufte Waren können nicht online oder direkt beim Hersteller zurückgegeben werden und müssen dort zurückgegeben werden, wo sie gekauft wurden.

Sonderanfertigungen und Produktanpassungen

Sonderanfertigungen von Waren, die auf Wunsch des Verbrauchers in irgendeiner Weise verändert wurden, sowie Waren, die vom Verbraucher während seiner Besitzzeit direkt verändert wurden, sind von Stornierung/Rückgabe und Rückerstattung ausgeschlossen.

Batterierückgabe

Erst wenn unser Kundendienstteam oder ein autorisiertes Servicecenter für Lithium-Ionen-Akkus festgestellt hat, dass ein Akku nicht repariert werden kann, wird dieser ausgetauscht. Anschließend wird über das weitere Vorgehen mit dem defekten Akku entschieden.

Rückgabe von Zubehör und Ersatzteilen

Wenn Sie Änderungen an Ihrer Bestellung von Zubehör, Waren oder Ersatzteilen vornehmen oder diese vollständig stornieren möchten, müssen Sie dies innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung tun. Änderungen an Bestellungen von Zubehör, Waren oder Ersatzteilen unterliegen der Genehmigung durch den Kundenservice und der Verfügbarkeit. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können wir die Artikel nicht mehr ändern. Kunden tragen die Versandkosten für alle Umtausche, die nicht unter die Garantie fallen.

Für Rückgaben oder Umtausch wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.

Beim Mercedes-Händler (Ausstellungsraum) gekaufte Artikel können nicht online zurückgegeben werden und müssen an den Händler zurückgegeben werden.

Rückerstattungen

Mercedes Bikes kann Rückerstattungen nur auf das ursprüngliche Zahlungsmittel vornehmen. Sollte Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel nicht mehr verfügbar sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Kundenservice-Team Sie benötigen eine ARN-Nummer, die Sie Ihrem Kreditinstitut zur Überweisung des Geldes auf Ihr neues Konto mitteilen müssen. Die Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen variieren und können je nach Kreditinstitut bis zu 14 Tage dauern, sind aber nicht garantiert.

Affirm-Rückerstattungen

Die Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen variieren und können je nach Finanzinstitut bis zu 14 Tage dauern. Eine Garantie hierfür gibt es jedoch nicht. Um den Status Ihrer Rückerstattung zu überprüfen, sehen Sie bitte in Ihrem Affirm-Konto nach und prüfen Sie Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Sollten Sie Ihre Rückerstattung nach 14 Tagen noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte Affirm für weitere Unterstützung.