Política de devoluciones y cancelaciones

Cambios o cancelaciones de pedidos de bicicletas

Debido a la velocidad con la que procesamos los pedidos de bicicletas, debe editar o cancelar su pedido de bicicletas. dentro de 24 horas Al realizar el pedido. Los cambios de talla están sujetos a la aprobación y disponibilidad de nuestro equipo de Atención al Cliente. Por favor, seleccione con cuidado y contacte con nuestro equipo de Atención al Cliente para obtener orientación y asegurarse de elegir la bicicleta adecuada.

Si solicita cambiar su pedido después de 24 horas Tras realizar el pedido, su bicicleta deberá reasignarse y se le proporcionará una fecha de llegada estimada posterior. Una vez enviado el pedido, no podremos modificar los artículos.

Cancelaciones de accesorios, mercancías y piezas

Si necesita realizar algún cambio en su pedido de accesorios, mercancías o piezas, o cancelar su pedido por completo, debe hacerlo dentro de 24 horas Al realizar el pedido. Los cambios en los pedidos de accesorios, mercancía o piezas están sujetos a la aprobación y disponibilidad del Servicio de Atención al Cliente. Una vez enviado su pedido de accesorios, mercancía o piezas, no podremos modificar los artículos de su pedido.

Cambios de dirección

Si necesita cambiar la dirección de envío para una bicicleta, accesorios, mercancía o piezas, póngase en contacto con nuestro Equipo de atención al cliente dentro de 24 horas Al realizar el pedido, los cambios de dirección de entrega deben ser aprobados por nuestro equipo de Atención al Cliente y están sujetos a cargos adicionales por redireccionamiento.

Nuestro Equipo de Atención al Cliente no puede cambiar la dirección de facturación de los pedidos una vez realizado el pedido.

Tarifas de almacenamiento y reenvío

Todos los pedidos de bicicletas se entregan mediante un transportista externo. Si no estás en casa a la hora programada, pierdes el plazo de entrega o necesitas posponer la fecha de entrega después de que tu bicicleta ya esté... Se aplicarán cargos adicionales antes de la entrega de su bicicleta. El cliente será responsable y se le facturará cualquier cargo adicional que se aplique al envío.

Pedidos anticipados y pedidos pendientes

Necesitarás contactar con nuestro Equipo de atención al cliente para obtener más ayuda sobre pedidos anticipados o pedidos pendientes.

Devoluciones y reembolsos de bicicletas

Si bien nuestro objetivo es garantizar que cada propietario de una motocicleta Mercedes se enamore de ella desde el primer momento, entendemos que, en ocasiones, nuestros clientes puedan necesitar devolver su pedido. Queremos que este proceso sea lo más ágil y transparente posible.

Las bicicletas se pueden devolver dentro de 14 días Tras la aprobación de nuestro Equipo de Atención al Cliente, se realizará la entrega. Todas las bicicletas que se devuelvan deben estar en su caja original, empaquetadas tal como se recibieron, en perfecto estado, sin modificaciones, sin daños y sin usar, con un recorrido máximo de 800 metros. Sin excepciones. Se debe verificar con fotos la ausencia de uso y el kilometraje, y enviarlas a nuestro... Equipo de atención al cliente Dentro de los 14 días posteriores a la entrega. El cliente es responsable de todos los gastos de envío de la devolución.

Si las bicicletas no cubiertas por la garantía se devuelven después de 14 días de recibir el pedido, Tarifa de reposición del 15% Se aplicará al reembolso del cliente y el cliente será responsable de todos los costos de envío de devolución.

Si su bicicleta se envía y llega dañada, comuníquese con nuestro Equipo de atención al cliente dentro de los 3 días hábiles siguientes a la entrega. Tenga en cuenta que cualquier daño causado por su transportista no está cubierto por la garantía. El cliente deberá presentar un reclamo ante su transportista para recuperar cualquier costo del producto dañado.Se recomienda al cliente:

1. Documente cualquier daño a la caja o al producto con fotografías y documentación.
2. Haga que el conductor tome nota de cualquier daño a la caja o al producto en el conocimiento de embarque (BOL).
3. Rechace el envío por completo si hay daños visibles en la caja o el producto.
4. Comuníquese con el transportista inmediatamente para presentar una reclamación.
5. Contacte con nuestro Equipo de Atención al Cliente dentro de los 3 días hábiles siguientes a la entrega.

Envíos de devoluciones de bicicletas

Los clientes no deben crear sus propias etiquetas de devolución ni enviar una devolución sin la aprobación del Servicio de Atención al Cliente. Si la devolución se aprueba, nuestro Equipo de Atención al Cliente les proporcionará las facturas de envío (si corresponde), las etiquetas de envío y las instrucciones de envío.

Una vez que Mercedes Bikes reciba los productos devueltos, los inspeccionaremos y confirmaremos el cumplimiento de nuestras políticas de devoluciones, y procederemos a emitir un reembolso. Si su artículo se devuelve en condiciones inaceptables, como por ejemplo, con el cuadro dañado, componentes faltantes, sucios o desgastados, componentes de la transmisión usados, rayones o señales de uso, uso o exposición a condiciones climáticas adversas, o embalaje defectuoso o incompleto, se le devolverá el artículo y se considerará una venta final y no se podrá devolver. Se pueden aplicar cargos adicionales.

Compras en concesionarios o minoristas

Cualquier producto comprado en un concesionario (sala de exposición) o minorista de Mercedes no es elegible para devoluciones en línea o directamente al fabricante y debe devolverse en el lugar de compra.

Pedidos personalizados y personalizaciones de productos

Los pedidos personalizados de bienes que hayan sido alterados de alguna manera para el consumidor a pedido de este, así como los bienes que hayan sido alterados por el consumidor directamente durante la propiedad, no son elegibles para cancelación/devolución y reembolso.

Devoluciones de batería

Solo cuando se determine que las baterías de iones de litio no son reparables, nuestro Equipo de Atención al Cliente o un centro de servicio autorizado las reemplazará. Se determinará entonces qué hacer con la batería defectuosa.

Devoluciones de accesorios y piezas de repuesto

Si necesita realizar algún cambio en su pedido de accesorios, mercancía o piezas, o cancelarlo por completo, debe hacerlo dentro de las 24 horas posteriores a su realización. Los cambios en los pedidos de accesorios, mercancía o piezas están sujetos a la aprobación y disponibilidad del Servicio de Atención al Cliente. Una vez enviado su pedido de accesorios, mercancía o piezas, no podremos modificar los artículos de su pedido. Los clientes serán responsables de todos los gastos de envío de los cambios fuera de garantía.

Para devoluciones o cambios, comuníquese con nuestro Equipo de Atención al Cliente.

Las compras realizadas en concesionarios (salas de exposición) de Mercedes no son elegibles para devoluciones en línea y deben devolverse al concesionario.

Reembolsos

Mercedes Bikes solo puede procesar reembolsos a la forma de pago original. Si su forma de pago original ya no está disponible, póngase en contacto con nosotros. Equipo de atención al cliente Para que usted mismo proporcione un número ARN a su institución bancaria para redirigir los fondos a su nueva cuenta. El tiempo de procesamiento de los reembolsos varía y puede tardar hasta 14 días, dependiendo de su institución financiera, pero no está garantizado.

Reembolsos de Affirm

El tiempo de procesamiento de los reembolsos varía y puede tardar hasta 14 días, dependiendo de su institución financiera, pero no está garantizado. Para verificar el estado de su reembolso, revise su cuenta de Affirm y su método de pago original. Si han pasado 14 días y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con Affirm para obtener más ayuda.