常见问题解答
我们的自行车系列
我们拥有遍布全球的经销商网络,并提供可通过我们的销售团队安排的在线虚拟演示。我们强烈建议您在到达之前与经销商核实库存水平,因为这些水平可能因经销商而异。
您的自行车有多种可用的骑行模式(动力“辅助”和“非辅助”)。我们的每辆自行车都有不同的选择,我们建议您前往“组装 + 用户手册”部分,获取有关如何操作自行车的全面指南。
不用担心,您的自行车将变成“标准”自行车,您将能够以非辅助模式骑行。您还可以携带备用电池以安心。
尽管您的自行车具有防风雨功能(可以应对小雨),但建议您不要在暴雨中或深水坑中骑行。这些积水可能会进入您的电池和电机,造成损坏。
由于配备了行程为 80 毫米的避震前叉,Rallye 在公路和越野路径上都能轻松驾驭。而 Track Edition 则更适合在柏油路面上行驶。
您的自行车大部分已组装好,但收到后会有一些易于遵循的组装说明。购买自行车后,在自行车送达前,您将通过电子邮件收到这些说明,您也可以通过“组装 + 用户手册”部分获取这些说明。您也可以通过我们的服务技术人员网络安排组装,但需支付额外费用。
订购
要查询您所在地的预计交货时间和供货情况,只需填写我们的订单更新请求表。
我们会告知您自行车到达您所在国家/地区区域配送中心的大致时间。从那里,一旦货物清关,您的自行车就会从我们的配送中心收集并运送给您。有时,海关和一般货运拥堵可能会造成延误。一旦发生这些情况,我们会及时通知您。
如果您想修改订单,请 联系我们的客户服务团队。
保修单
我们为所有自行车提供全面保修、便捷的服务中心和客户支持。您可以 在此处查找我们的保修清单。要提交保修申请,只需 联系我们的客户服务团队。
金融
我们与 Affirm 合作,提供便捷的每月付款选项,可在结账时使用。
我们很荣幸能与绿色通勤计划(英国)和 JobRad(德国)合作开展“骑车上班”计划。
美国和国际订单会根据结账时输入的送货地址在订单中添加当地州或国家税。英国、欧盟和澳大利亚订单会根据结账时输入的送货地址在订单中添加当地州或国家税。