Politique de retours et d'annulations

Modifications ou annulations de commandes de vélos

En raison de la rapidité avec laquelle nous traitons les commandes de vélos, vous devez modifier ou annuler votre commande de vélo. dans les 24 heures Une fois votre commande passée, les modifications de taille sont soumises à l'approbation du service client et à la disponibilité des produits. Veuillez choisir votre vélo avec soin et contacter notre service client pour obtenir des conseils et vous assurer de choisir le modèle qui vous convient.

Si vous souhaitez modifier votre commande après 24 heures Suite à votre commande, votre vélo sera réattribué et sa date de livraison estimée sera reportée. Une fois votre commande expédiée, il ne sera plus possible de modifier les articles.

Annulations d'accessoires, de marchandises et de pièces

Si vous devez apporter des modifications à votre commande d'accessoires, de marchandises ou de pièces, ou annuler votre commande entièrement, vous devez le faire. dans les 24 heures Une fois votre commande passée, toute modification d'accessoires, de marchandises ou de pièces détachées est soumise à l'approbation du service client et à la disponibilité des articles. Nous ne pouvons plus modifier les articles de votre commande une fois expédiée.

Changements d'adresse

Si vous devez modifier l'adresse de livraison d'un vélo, d'accessoires, de marchandises ou de pièces détachées, veuillez contacter notre service client. Équipe du service client dans les 24 heures lors de la passation de la commande. Les modifications d'adresse de livraison doivent être approuvées par notre service client et sont soumises à des frais de réacheminement supplémentaires.

Notre service client ne peut pas modifier l'adresse de facturation une fois la commande passée.

Frais de stockage et de relivraison

Toutes les commandes de vélos sont livrées par un transporteur tiers. Si vous êtes absent lors de la livraison prévue, si vous manquez votre créneau horaire ou si vous devez reporter la date de livraison après que votre vélo a déjà été expédié, veuillez nous en informer. L'expédition est possible ; des frais supplémentaires seront appliqués avant la livraison de votre vélo. Le client sera responsable de ces frais et recevra une facture à ce sujet.

Précommandes et commandes en attente

Vous devrez contacter notre Équipe du service client pour toute assistance supplémentaire concernant les précommandes ou les commandes en attente.

Retours et remboursements de vélos

Notre objectif est que chaque propriétaire de Mercedes Bike tombe amoureux de son vélo dès l'ouverture du carton. Cependant, nous comprenons que certains clients puissent avoir besoin de retourner leur commande. Nous souhaitons rendre ce processus aussi simple et transparent que possible.

Les vélos peuvent être retournés dans les 14 jours La livraison sera acceptée une fois approuvée par notre service client. Tout vélo retourné doit être dans son emballage d'origine, intact, non modifié, non endommagé et n'ayant pas parcouru plus de 800 mètres. Aucune exception ne sera faite. La preuve de l'état neuf des articles et du kilométrage doit être vérifiée par des photos et soumise à notre service client. Équipe du service client Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour retourner votre commande. Les frais de retour sont à la charge du client.

Si des vélos non garantis sont retournés après 14 jours suivant la réception de la commande, Frais de réapprovisionnement de 15 % Cette somme sera déduite du remboursement du client, et ce dernier est responsable de tous les frais de retour.

Si votre vélo est expédié et arrive endommagé, veuillez contacter notre service client. Équipe du service client dans les 3 jours ouvrables suivant la livraison. Veuillez noter que les dommages causés par votre transporteur ne sont pas couverts par la garantie. Le client doit déposer une réclamation auprès de son transporteur afin de recouvrer les frais liés au produit endommagé.Il est recommandé au client :

1. Documentez tout dommage causé à la boîte ou au produit à l'aide de photos et de documents.
2. Demandez au chauffeur de noter tout dommage à la boîte ou au produit sur le connaissement (BOL).
3. Refuser complètement la livraison si le carton ou le produit présente des dommages visibles.
4. Contactez immédiatement l'assureur pour déposer une réclamation.
5. Veuillez contacter notre service client dans les 3 jours ouvrables suivant la livraison.

Expéditions de retour de vélos

Les clients ne doivent pas créer leurs propres étiquettes de retour ni expédier un retour sans l'accord préalable du service client. Si le retour est approuvé, notre service client fournira aux clients les factures d'expédition (le cas échéant), les étiquettes d'expédition et les instructions d'expédition.

Dès réception de la marchandise retournée, Mercedes Bikes procédera à son inspection afin de vérifier sa conformité avec notre politique de retour et effectuera le remboursement. Si votre article nous est retourné en mauvais état (cadre endommagé, composants manquants, sales ou usés, transmission usée, éraflures, traces d'utilisation, vélo utilisé ou exposé aux intempéries, emballage incomplet ou en mauvais état), il vous sera renvoyé et considéré comme une vente définitive, sans possibilité de retour. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

Achats auprès de concessionnaires ou de détaillants

Les produits achetés auprès d'un concessionnaire (salle d'exposition) ou d'un détaillant Mercedes ne peuvent être retournés en ligne ou directement au fabricant et doivent être retournés à l'endroit où ils ont été achetés.

Commandes personnalisées et personnalisations de produits

Les commandes personnalisées de marchandises ayant été modifiées de quelque manière que ce soit à la demande du consommateur, ainsi que les marchandises modifiées directement par le consommateur pendant qu'il en était propriétaire, ne sont pas éligibles à l'annulation, au retour et au remboursement.

Retour de batterie

Ce n'est qu'après vérification de l'irréparabilité des batteries lithium-ion par notre service client ou un centre de réparation agréé que la batterie sera remplacée. Le traitement de la batterie défectueuse sera ensuite déterminé.

Retours d'accessoires et de pièces de rechange

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande d'accessoires, de produits ou de pièces détachées, vous devez le faire dans les 24 heures suivant votre achat. Toute modification est soumise à l'approbation du service client et à la disponibilité des articles. Une fois votre commande expédiée, il ne sera plus possible de la modifier. Les frais d'expédition liés aux échanges hors garantie sont à la charge du client.

Pour les retours ou les échanges, veuillez contacter notre service clientèle.

Les achats effectués chez un concessionnaire Mercedes (salle d'exposition) ne sont pas éligibles aux retours en ligne et doivent être retournés au concessionnaire.

Remboursements

Mercedes Bikes ne peut effectuer de remboursement que sur le mode de paiement initial. Si votre mode de paiement initial n'est plus disponible, veuillez contacter notre service client. Équipe du service client Vous devrez fournir un numéro ARN à votre établissement bancaire pour le transfert des fonds vers votre nouveau compte. Les délais de traitement des remboursements varient et peuvent aller jusqu'à 14 jours, selon votre établissement financier, mais ne sont pas garantis.

Affirm Remboursements

Les délais de traitement des remboursements varient et peuvent aller jusqu'à 14 jours, selon votre établissement financier, sans être garantis. Pour vérifier l'état de votre remboursement, consultez votre compte Affirm et votre mode de paiement initial. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après 14 jours, veuillez contacter Affirm pour obtenir de l'aide.