y
2 Year Limited Warranty
Last Updated 1 March 2025
Termes et conditions
Félicitations pour l'achat de votre nouveau N+ Mercedes AMG Petronas produit. Pour vous garantir une expérience optimale de nombreuses années plaisir et plaisir de rouler, jeEn plus des garanties légales, nous offrons volontairement pour tous les cadres une garantie étendue de 2 ans au total à compter de la date d'achat. date de livraison de votre vélo pour les cadres, les fourches et autres pièces principales énumérées sous la garantie prolongée sur les pièces liste.
Le Wgarantie Ooffert
UNapplications en cas de et se limite à un défaut structurel dans la fabrication ou les matériaux au moment de la réception de la livraison marchandises et exclut l'usure normale.Le consommateur aura le droit de nous demander de réparer le défaut ou de fournir des marchandises de remplacement (conformément à la commande). sont exempt de ces défauts.
S'applique uniquement à matériaux et qualité de fabrication défauts déjà présents à la livraison, pour lesquels une preuve d'achat est fournie. et une preuve photographique du défaut est fournie, ainsi que toute période de garantie excédant la période de garantie légale applicable. juridiction est limité au propriétaire d'origine et exclut supplémentaire Les frais de transport, les droits de douane et les frais de montage/démontage ne sont pas inclus. Ceci ne s'applique pas à l'usure normale. dommages causés au travaux de peinture/anodisation/revêtements pendant la période de propriété, crevaisons de pneus, mauvaise utilisation, accident, négligence, corrosion, dommages survenus pendant le transport ou assemblage incorrect.
Toutes les parties non spécifiquement mentionnées au-dessus de sont sujets à l'usure ou sont des consommables et ne sont pas couverts par la garantie, notamment les pneus, les rayons, les roulements, les plaquettes de frein, les chaînes, les courroies, les pignons, les boîtiers de pédalier, les surfaces peintes, les selles, le ruban de guidon, les inserts en caoutchouc, les boulons, les filetages, les surfaces de roulement coulissantes, les piles non rechargeables, et les pédales. Pour des raisons de sécurité, les pièces doivent être remplacées par le client une fois qu'elles ont atteint leur limite d'usure.
Composants tiers tels que la SRAM, Shimano, Pignon sont garantis directement par ces fabricants.
Comme toute batterie rechargeable, une batterie rechargeable paquets connaîtra une diminution de capacité au fil du temps ils sont soumis à des cycles de charge et de décharge. N+ AMG Petronas Bikes garantit que votre batterie fonctionnera maintenir Capacité de 70 % ou plus pendant au moins 500 cycles de charge ou deux ans, selon la première éventualité.
Garantie prolongée des pièces
En plus des garanties légales, nous offrons volontairement une garantie étendue sur les pièces suivantes :
| Pièce sous garantie | Période de garantie |
|---|---|
| Cadre en carbone | 3 années |
| Fourches | 2 années |
| Jantes/moyeux de roue | 2 années |
| Guidon/potence/tige de selle/collier de selle | 2 années |
| Leviers de frein/étriers/manivelles | 2 années |
| Batteries/ contrôleurs/ moteurs | 2 années |
| Casque d'écoute | 2 années |
Conditions supplémentaires
Sans préjudice des droits de garantie légaux du consommateur, notre garantie volontaire est soumise aux conditions suivantes supplémentaire conditions:
1. Le client s'engage à respecter les instructions détaillées d'entretien, de maintenance et d'utilisation dans le manuel de votre produit.
2. La garantie ne couvre pas les dommages causés par une utilisation inappropriée ou non spécifiée. de marchandises comme décrit sur notre site web et les manuels d'utilisation, y compris:
-
NNégligence des biens (manque de soin et d'entretien).
-
Fmalédiction à installer correctement ou assembler les marchandises ou faire appel à un technicien qualifié pour les réparations ou l'entretien.
-
Dommages causés par concours ou des cascades à cheval, des sauts sur rampe, des acrobaties ou activités similaires ou toute activité non conforme à l'usage prévu de le produit.
-
Dégâts d'eau.
-
Tout défaut ou dégâts causées par des actions non conformes aux directives ou aux avertissements énoncé dans tout manuel d'utilisation ou produit assemblée instructions.
-
Dommages résultant de surtensions ou charge incorrecte de la batterie ou utilisation de tout chargeur non fourni par N+ AMG Petronas Vélos ou son autorisé concessionnaires.
-
Remplacement de composants électriques ou mécaniques avec des composants non identiques qui n'ont pas été expressément approuvées par nous.
-
Non autorisé modifications y compris modifierant les performances de votre vélo, comme l'augmentation de l'énergie électrique assistance au-delà de la limite légale.
-
Montage de incompatible accessoires tiers.
-
Produit dont le numéro de série ou le code-barres a été retiré ou altéré, endommagé, altéré ou rendu illisible.
-
Vandalisme.
-
Dommages causés au vélo par une collision, une chute, accident ou accident.
-
Echarges excessives de toute nature, y compris saufeedécédé poids du cycliste, remorquage ou à des fins commerciales.
-
Rayures, bosses, décalcomanies et autre dommages esthétiques pn'est pas terminé, y compris couleur changements en conséquence de exposer le vélo à des conditions météorologiques extrêmes, ou faire du vélo dans ces conditions, météo conditions, en raison de facteurs environnementaux ou de produits de nettoyage.
3. Nous nous réservons le droit de réparer en priorité les produits sous garantie.. Seulement après que les marchandises soient déterminé Si la réparation n'est pas prise en charge par le service client, un retour ou un remplacement sera-t-il envisagé ?.
4. Nous nous réservons le droit de remplacer les marchandises lorsque approprié sous garantie. Si c'est le cas déterminé il est nécessaire de changer le modèle, nous allons effort le remplacer par un modèle identique ou similaire en fonction des disponibilités.
Les pièces de rechange ne seront pas envoyées tant qu'une preuve photographique ou autre n'aura pas été fournie. Nous pouvons demander supplémentaire documentation (telle que vidéo) à assister en diagnostiquant avec précision le problème et en traitant une demande de garantie.
5. Nous nous réservons le droit de réparer en priorité les batteries lithium-ion défectueuses sous garantie. Ce n'est qu'après réparation des batteries lithium-ion défectueuses que nous procéderons à leur remplacement. déterminé non réparable par le service client ou un Le remplacement de la batterie sera effectué dans un centre de service agréé pour les batteries lithium-ion. déterminé Que faire d'une batterie lithium-ion défectueuse ?
jeinformations concernant l'autonomie prévue de la batterie sur une seule charge sur l'un de nos vélos électriques Il s'agit d'une estimation, et non d'une garantie. De nombreux facteurs influent sur la portée réelle d'un produit. vélo électrique L'autonomie dépend de facteurs tels que l'âge de la batterie, la température, le niveau d'assistance, la vitesse, la charge utile et le terrain. Dans des conditions optimales, elle peut être inférieure à l'autonomie minimale prévue ou supérieure à l'autonomie maximale prévue.
6. Les droits de garantie sont limités à unau-dessus mentionné et tout supplémentaire coûts engagés tel que démontage, transport, obligations, impôts et supplémentaire Les frais de montage liés à un changement de modèle ne sont pas couverts. Dans le cadre de notre garantie volontaire, ces frais sont à la charge du consommateur.
7. Nous pouvons refuser de remédier aux défauts des marchandises de la manière demandée par le consommateur si une telle réparation entraîne des coûts déraisonnables.
8. Si votre produit arrive endommagé lors de la livraison, veuillez nous contacter directement par téléphone ou par courriel dans les 3 jours ouvrables suivant la date de livraison. Veuillez noter que les dommages causés par le transport ne sont pas couverts par cette garantie. Toutefois, vous pouvez déposer une réclamation auprès du transporteur et nous collaborerons avec vous afin de résoudre le problème des marchandises endommagées à la réception.
9. Notre garantie est valable uniquement pour le consommateur d'origine qui acheté les marchandises et n'est pas transférable.
10. Si il y en a vélo électrique L'achat fait l'objet d'une contestation de paiement par carte bancaire, quel qu'en soit le montant, et vous restez en possession du bien. vélo électrique, alors cette garantie sera invalidée jusqu'à ce que le remboursement par carte de crédit soit résolu.
Soumettre une réclamation de garantie
L'équipe du service clientèle ne remplacera pas les produits sous garantie sans avoir préalablement vu des photos.r vidéo proups des marchandises endommagées sous garantie.
À Pour exercer votre droit à recevoir un remplacement pour un produit sous garantie en vertu de cette garantie limitée, vous devez :
-
Contactez le Service client Téquipe à travers notre site web, formulaire de contact ou courrielL'équipe du service client vous accompagnera dans la résolution du problème lié à votre vélo électrique à identifier Des solutions simples potentielles.
-
Si le service client Téquipe détermine Si un produit sous garantie doit être remplacé, ils vous fourniront un ensemble d'instructions pour le faire remplacer. un UNpprovFournisseur de services éducatifs Trouver un technicien de service résoudre le problème et/ou retourner le produit sous garantie défectueuxt et recevoir le remplacement.
-
Après réception du produit de remplacement sous garantie, le service client Tl'équipe le fera également assister dans déterminer comment remplacer ou installer le nouveau produit sous garantie oudans votre vélo électrique.
Vous serez être responsable de frais d'expédition associés au retour d'un produit sous garantie Produit, sauf l'équipe du service client accepte par écrit de prendre en charge ces frais d'expédition. Produit de remplacement garantis Les articles couverts par cette garantie limitée ne seront expédiés qu'à l'adresse de l'acheteur initial. ou fournisseur de services agréé Trouver un technicien de service.
FAQS
All repairs need N+ AMG Petronas Bikes' approval to be covered under warranty. While replacement parts and repair labor costs are covered, any transportation expenses for on-site repairs or travel to and from a service point will be the responsibility of the bike owner. Professional assembly and disassembly are not covered.
A repair or replacement under a warranty does not extend the warranty period.
Warranty is available in country of Goods purchase within US, CAN, EU and UK, some exclusions apply on purchases from authorized Dealerships from outside the listed markets. Claims made outside the country of purchase may be subject to fees and additional restrictions.
If you’re not covered by the warranty, or you’re unsure of the issue, you can take your bike directly to one of our Authorized Service Partners for independent inspection and repairs in Find a Service Technician.
To contact our Customer Support Team, click the link, complete the contact form, email, or call