返品およびキャンセルポリシー

バイクの注文変更またはキャンセル

自転車の注文を処理するスピードが速いため、自転車の注文を編集またはキャンセルする必要があります。 24時間以内 ご注文の際に、サイズの変更はカスタマーサービスの承認と在庫状況によります。サイズ選びは慎重に行い、最適なバイクをお選びいただけるよう、カスタマーサービスチームまでお問い合わせください。

ご注文の変更をご希望の場合 24時間後 ご注文いただいた自転車は再配送となり、到着予定時刻が後日お知らせいたします。自転車の発送後は、ご注文いただいた商品の変更はできません。

アクセサリー、商品、部品のキャンセル

アクセサリー、商品、部品の注文に変更を加えたり、注文を完全にキャンセルする必要がある場合は、 24時間以内 ご注文の確定後、ご注文内容の変更はカスタマーサービスの承認および在庫状況によります。ご注文いただいたアクセサリ、商品、または部品の発送後は、ご注文いただいた商品の変更はできません。

住所変更

自転車、アクセサリー、商品、部品の配送先住所を変更する必要がある場合は、当社までご連絡ください。 カスタマーサービスチーム 24時間以内 ご注文の際、配送先住所の変更はカスタマーサービスチームの承認が必要となり、追加の再配送料金が発生します。

弊社のカスタマー サービス チームは、注文確定後に注文の請求先住所を変更することはできません。

保管および再配達料金

すべての自転車のご注文は、第三者配送業者によって配送されます。予定時間にご不在の場合、配達予定時間を過ぎた場合、または自転車が到着した後に配達日を延期する必要がある場合は、 発送後、自転車の配送前に追加料金が発生します。配送時に発生する追加料金はお客様のご負担となり、請求書が発行されます。

予約注文とバックオーダー

弊社までご連絡いただく必要があります カスタマーサービスチーム 事前注文やバックオーダーに関するさらなるサポートについては、お問い合わせください。

自転車の返品と返金

私たちの目標は、メルセデスバイクのオーナーの皆様に、箱を開けた瞬間からバイクに惚れ込んでいただけるようにすることです。しかしながら、ご注文いただいた商品を返品していただく必要がある場合もあることを理解しています。返品手続きを可能な限り合理化し、透明性を確保したいと考えています。

自転車は返却可能 14日以内 カスタマーサービスチームの承認後、配送完了となります。返品される自転車は、元の箱に入れ、受領時と同じ梱包で、新品、無改造、無損傷、未使用かつ走行距離0.5マイル以内の状態でなければなりません。例外はありません。未使用品であること、走行距離を証明する写真を添付の上、当社までご提出ください。 カスタマーサービスチーム お届け後14日以内にご返送ください。返送料はお客様のご負担となります。

保証対象外の自転車が注文受領後14日以降に返品された場合、 15%の再入庫手数料 お客様への返金には適用され、返送にかかるすべての費用はお客様の負担となります。

自転車が配送され、破損して届いた場合は、当社までご連絡ください。 カスタマーサービスチーム 配達後3営業日以内。 運送業者による損害は保証の対象外となりますのでご了承ください。 損傷した製品の費用を回収するには、顧客が運送業者に請求を提出する必要があります。お客様には以下をお勧めします。

1. 箱や製品の損傷を写真と文書で記録します。
2. 箱や製品の損傷を船荷証券 (BOL) に記入するよう運転手に依頼します。
3. 箱または製品に目立った損傷がある場合は、発送を完全に拒否してください。
4. すぐに運送業者に連絡して請求を行ってください。
5. 配達後 3 営業日以内にカスタマー サービス チームにお問い合わせください。

自転車の返品発送

お客様ご自身で返品ラベルを作成したり、カスタマーサービスの承認なしに返品を発送したりしないでください。返品が承認された場合、カスタマーサービスチームがお客様に発送請求書（該当する場合）、発送ラベル、発送手順書をお送りします。

メルセデス・バイクスは、返品商品を受領後、返品規定に準拠しているか検査・確認を行い、返金手続きを進めます。返品された商品が、フレームの破損、欠品、汚れ、摩耗した部品、使用済みのドライブトレイン部品、擦り傷や使用感、乗車または悪天候への曝露、梱包の不備または不完全など、不適切な状態で返品された場合、商品は返品され、最終販売とみなされ、返品不可となります。追加料金が発生する場合があります。

ディーラーまたは小売店からの購入

メルセデスのディーラー（ショールーム）または小売店から購入した商品は、オンラインでの返品またはメーカーへの直接返品はできませんので、購入場所に返品する必要があります。

カスタムオーダーと製品のカスタマイズ

消費者の要請により何らかの形で変更された商品のカスタムオーダー、および所有期間中に消費者が直接変更した商品は、キャンセル/返品および返金の対象にはなりません。

バッテリーの返品

修理不可能と判断されたリチウムイオンバッテリーについては、カスタマーサービスチームまたは認定リチウムイオンバッテリーサービスセンターにご連絡いただいた後、バッテリーを交換します。その後、不具合のあるリチウムイオンバッテリーの対応方法を決定いたします。

アクセサリおよび交換部品の返品

アクセサリ、商品、または部品のご注文を変更、またはご注文全体をキャンセルされる場合は、ご注文から24時間以内にご連絡ください。アクセサリ、商品、または部品のご注文の変更は、カスタマーサービスの承認および在庫状況によります。アクセサリ、商品、または部品のご注文が発送された後は、ご注文の商品を変更することはできません。保証対象外の交換にかかる送料はすべてお客様のご負担となります。

返品または交換については、カスタマー サービス チームにお問い合わせください。

メルセデスのディーラー（ショールーム）での購入はオンラインでの返品はできませんので、ディーラーに返品する必要があります。

払い戻し

Mercedes Bikesでは、元のお支払い方法への返金のみ承っております。元のお支払い方法が利用できなくなった場合は、お問い合わせください。 カスタマーサービスチーム 新規口座への資金再送金のため、ご自身で金融機関にARN番号をご提示ください。払い戻し処理時間は金融機関によって異なり、最大14日かかる場合がありますが、保証はいたしかねます。

払い戻しを確定する

払い戻し処理時間は金融機関によって異なり、最大14日かかる場合がありますが、必ずしも14日以内とは限りません。払い戻し状況を確認するには、Affirmアカウントと元のお支払い方法をご確認ください。14日が経過しても払い戻しが届かない場合は、Affirmまでお問い合わせください。