반품 및 취소 정책

자전거 주문 변경 또는 취소

자전거 주문을 처리하는 속도 때문에 자전거 주문을 편집하거나 취소해야 합니다. 24시간 이내 주문 시. 사이즈 변경은 고객 서비스 승인 및 재고 상황에 따라 달라질 수 있습니다. 신중하게 선택하시고, 고객 서비스팀에 문의하여 적합한 자전거를 선택하실 수 있도록 안내를 받으시기 바랍니다.

주문 변경을 요청하시는 경우 24시간 후 주문하신 자전거는 재할당되어야 하며, 예상 도착 시간은 추후 안내해 드립니다. 자전거 주문이 발송된 후에는 주문하신 품목을 수정하실 수 없습니다.

액세서리, 상품 및 부품 취소

액세서리, 상품 또는 부품 주문을 변경하거나 주문을 완전히 취소해야 하는 경우 반드시 그렇게 해야 합니다. 24시간 이내 주문 접수 시. 액세서리, 상품 또는 부품 주문 변경은 고객 서비스 승인 및 재고 상황에 따라 달라질 수 있습니다. 액세서리, 상품 또는 부품 주문이 발송된 후에는 주문 내역을 변경할 수 없습니다.

주소 변경

자전거, 액세서리, 상품 또는 부품 배송에 대한 배송 주소를 변경해야 하는 경우 당사에 문의하세요. 고객 서비스 팀 24시간 이내 주문 시 배송지 변경은 고객 서비스팀의 승인을 받아야 하며, 추가 배송지 변경 수수료가 부과됩니다.

고객 서비스 팀은 주문이 접수된 후에는 주문 청구 주소를 변경할 수 없습니다.

보관 및 재배송 수수료

모든 자전거 주문은 제3자 배송업체를 통해 배송됩니다. 예약된 시간에 집에 없으시거나, 배송 시간을 놓치셨거나, 자전거가 이미 배송된 후 배송일을 연기해야 ​​하는 경우 배송 완료 후, 자전거 배송 전에 추가 요금이 부과됩니다. 배송에 적용되는 추가 요금은 고객이 부담해야 하며, 고객은 해당 요금을 청구받게 됩니다.

사전 주문 및 백오더

당사에 문의하셔야 합니다. 고객 서비스 팀 사전 주문이나 재고 주문에 대한 추가 지원이 필요합니다.

자전거 반품 및 환불

모든 메르세데스 바이크 오너분들이 상자를 여는 순간 바이크에 반하게 되는 것이 저희의 목표이지만, 간혹 고객님께서 주문을 반품해야 할 수도 있다는 점을 잘 알고 있습니다. 저희는 이 과정을 최대한 간소화하고 투명하게 만들고자 합니다.

자전거 반납 가능 14일 이내 고객 서비스팀의 승인 후 배송됩니다. 반품 자전거는 모두 원래 상자에 담겨 수령 시 포장된 상태로 새 제품 상태여야 하며, 변형이나 손상 없이 미사용 상태여야 하며 주행거리가 0.5마일(약 800km)을 넘지 않아야 합니다. 예외는 없습니다. 미사용 품목 및 주행거리 증빙 서류는 사진과 함께 확인하여 당사에 제출해 주셔야 합니다. 고객 서비스 팀 배송 후 14일 이내 반품 시, 모든 반품 배송비는 고객 부담입니다.

보증이 적용되지 않는 자전거가 주문을 받은 후 14일 이후에 반품되는 경우 15% 재입고 수수료 고객에게 환불이 적용되며, 고객은 모든 반품 배송 비용을 책임져야 합니다.

자전거가 배송되어 손상된 상태로 도착한 경우 당사에 문의해 주십시오. 고객 서비스 팀 배송 후 3일 이내. 운송업체의 과실로 인한 손상은 보증 대상이 아닙니다. 손상된 제품에 대한 비용을 회수하려면 고객이 운송업체에 청구서를 제출해야 합니다.고객에게 다음을 권장합니다.

1. 상자나 제품의 손상 여부를 사진과 문서로 기록해 두세요.
2. 운전자에게 운송장(BOL)에 상자나 제품의 손상 사항을 기록해 두도록 하세요.
3. 상자나 제품에 눈에 띄는 손상이 있는 경우 배송을 전면 거부하세요.
4. 즉시 운송업체에 연락하여 손해배상을 청구하세요.
5. 배송 후 3일 이내에 고객 서비스 팀에 문의하세요.

자전거 반품 배송

고객은 고객 서비스 승인 없이 직접 반품 라벨을 만들거나 반품 상품을 배송해서는 안 됩니다. 반품이 승인되면 고객 서비스팀에서 배송 송장(해당되는 경우), 배송 라벨, 배송 지침을 제공해 드립니다.

메르세데스 바이크에서 반품된 상품을 수령하면, 반품 정책을 준수하는지 검사하고 확인한 후 환불을 진행합니다. 프레임 손상, 구성품 누락, 오염 또는 마모, 구동계 부품 사용, 긁힘 및 사용 흔적, 주행 또는 악천후 노출, 포장 불량 또는 불완전한 포장 등 반품된 상품이 부적절한 상태로 반품된 경우, 해당 상품은 최종 판매로 간주되어 반품이 불가합니다. 추가 요금이 부과될 수 있습니다.

딜러십 또는 소매업체에서 구매

메르세데스 딜러십(전시장)이나 소매점에서 구매한 모든 제품은 온라인이나 제조업체에 직접 반품할 수 없으며 구매한 곳에서 반품해야 합니다.

맞춤 주문 및 제품 맞춤화

소비자의 요청에 따라 어떤 식으로든 변경된 상품에 대한 맞춤 주문이나, 소비자가 소유 기간 동안 직접 변경한 상품은 취소/반품 및 환불이 불가능합니다.

배터리 반품

수리가 불가능하다고 판단된 리튬 이온 배터리는 고객 서비스팀 또는 공인 리튬 이온 배터리 서비스 센터에서만 교체해 드립니다. 이후 결함이 있는 리튬 이온 배터리에 대한 처리 방법을 결정합니다.

액세서리 및 교체 부품 반품

액세서리, 상품 또는 부품 주문을 변경하거나 주문을 완전히 취소해야 하는 경우, 주문 후 24시간 이내에 변경해야 합니다. 액세서리, 상품 또는 부품 주문 변경은 고객 서비스 승인 및 재고 상황에 따라 달라질 수 있습니다. 액세서리, 상품 또는 부품 주문이 발송된 후에는 주문 내역을 변경할 수 없습니다. 보증이 적용되지 않는 교환 배송비는 고객이 부담해야 합니다.

반품이나 교환에 대해서는 고객 서비스 팀에 문의하세요.

메르세데스 딜러십(전시장)에서 구매한 제품은 온라인 반품이 불가능하며, 딜러십으로 반품해야 합니다.

환불

Mercedes Bikes는 원래 결제 수단으로만 환불을 처리합니다. 원래 결제 수단을 더 이상 사용할 수 없는 경우 당사에 문의해 주세요. 고객 서비스 팀 새 계좌로 자금이 이체될 수 있도록 본인이 직접 은행에 ARN 번호를 제공해야 합니다. 환불 처리 시간은 금융기관에 따라 최대 14일까지 소요될 수 있지만, 반드시 보장되는 것은 아닙니다.

환불 확인

환불 처리 기간은 금융 기관에 따라 다르며 최대 14일까지 소요될 수 있지만, 보장되는 것은 아닙니다. 환불 상태를 확인하려면 Affirm 계좌와 원래 결제 수단을 확인하세요. 14일이 지났는데도 여전히 환불을 받지 못하셨다면 Affirm에 문의하여 추가 지원을 받으세요.